Política de envío

En Traziko trabajamos para procesar y enviar tus pedidos de forma organizada, manteniéndote informado durante el proceso de entrega.

1. Países de envío

Actualmente, Traziko ofrece envíos a:

• México

• Colombia

La disponibilidad de envío puede variar según el producto y la dirección de entrega. Antes de completar tu compra, verifica que tu dirección esté dentro de las zonas habilitadas para el envío.

2. Procesamiento de pedidos

El procesamiento de los pedidos suele tardar entre 1 y 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra y del pago.

Este período corresponde a la preparación y gestión del pedido, y no al tiempo de transporte.

En determinadas circunstancias, como períodos de alta demanda o incidencias operativas, el procesamiento podría requerir más tiempo. Si ocurre una demora relevante, te informaremos cuando corresponda.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de transporte es de 4 a 8 días hábiles a partir del despacho, siempre que este plazo haya sido confirmado para el producto y el destino correspondiente.

Considerando el procesamiento y el transporte, el plazo estimado total es de 5 a 11 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que Traziko haya confirmado expresamente un compromiso de entrega aplicable.

Los plazos pueden variar debido a circunstancias como:

• Temporadas de alta demanda y días festivos.

• Retrasos del transportista o de los operadores logísticos.

• Inspecciones aduaneras y procedimientos de importación, cuando correspondan.

• Restricciones de acceso o dificultades para completar la entrega.

• Información de dirección incompleta o incorrecta proporcionada al realizar el pedido.

Estas circunstancias no eliminan los derechos del consumidor cuando corresponda legalmente una solución por demora, falta de entrega o incumplimiento.

4. Confirmación y seguimiento

Una vez despachado el pedido, enviaremos una notificación al correo electrónico proporcionado durante la compra con el número de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento depende de la información facilitada por el transportista. Es posible que los movimientos del envío no aparezcan inmediatamente después del despacho.

Te recomendamos revisar tu correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.

Si necesitas corregir la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez iniciado el procesamiento o el despacho.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para evaluar las opciones disponibles. Cualquier gasto adicional o solución se determinará de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

6. Pedidos demorados, perdidos o no recibidos

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o el seguimiento deja de mostrar avances durante un período inusual, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, contactaremos al operador logístico para investigar la incidencia.

Si el pedido se pierde o no se entrega, evaluaremos las medidas correspondientes y ofreceremos la solución que proceda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

7. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Cuando un envío esté sujeto a controles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos relacionados con la entrega internacional, su aplicación dependerá del producto, el destino y las condiciones de envío.

Antes de completar la compra, Traziko deberá comunicar los cargos adicionales que sean aplicables y conocidos, así como las condiciones relevantes de importación, en la medida exigida por la legislación correspondiente.

No des por hecho que todos los pedidos están libres de impuestos o cargos de importación, salvo que así se indique expresamente para el producto y el destino.

8. Contacto

Para consultas sobre envíos o seguimiento:

Tienda: Traziko
Correo electrónico: [correo electrónico de atención al cliente]
Horario de atención: [días y horario de atención]