Política de reembolso
En Traziko queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tu pedido presenta algún problema, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.
1. Garantía de 90 días
Los productos físicos elegibles cuentan con una garantía comercial de 90 días a partir de la fecha de entrega, sin perjuicio de cualquier derecho o garantía legal que corresponda al consumidor.
Puedes presentar una reclamación si:
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El producto llega dañado o presenta defectos de funcionamiento.
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El producto no corresponde sustancialmente con la descripción o las características anunciadas.
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Recibes un artículo diferente del que compraste.
Evaluaremos cada caso y te informaremos de la solución que corresponda, que podrá incluir un reembolso, una sustitución, una reparación u otra solución aplicable según el caso y la legislación correspondiente.
La garantía comercial descrita en esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables del consumidor.
2. Cómo solicitar ayuda o un reembolso
Para presentar una solicitud, sigue estos pasos:
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Escríbenos a galovarmendez@gmail.com e incluye tu número de pedido.
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Explica el problema e indica cuándo recibiste el producto.
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Si es posible, adjunta fotografías o un video que ayuden a identificar el problema.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo objetivo de 24 a 48 horas hábiles.
Si no puedes proporcionar fotografías o videos, comunícate con nosotros para que podamos evaluar otras formas de verificar el problema. La documentación solicitada se utilizará para gestionar tu reclamación y no elimina los derechos que te correspondan por ley.
3. Devoluciones y envío del producto
Si es necesario devolver el artículo, te indicaremos el procedimiento y la dirección autorizada antes de que lo envíes.
No envíes productos a una dirección de devolución sin recibir instrucciones previas de Traziko.
Cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, no corresponda con lo anunciado o exista otro motivo que dé derecho a una solución conforme a la legislación aplicable, no se aplicarán condiciones de devolución que restrinjan indebidamente tus derechos.
En los casos en que la devolución sea necesaria para resolver una reclamación, te informaremos quién asumirá los gastos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
En determinadas situaciones, podremos resolver el caso sin exigir la devolución física del producto. Esto dependerá de las circunstancias y de la solución acordada.
4. Reembolsos aprobados
Cuando se apruebe un reembolso, lo tramitaremos a través del método de pago original, siempre que sea posible y esté permitido.
Nuestro objetivo es iniciar el procesamiento del reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a su aprobación. Este plazo corresponde a nuestra gestión interna; el tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta puede depender del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pagos.
Si el método de pago original no está disponible, te informaremos de las alternativas permitidas antes de proceder.
5. Pedidos no recibidos o entregados fuera del plazo previsto
Si tu pedido no llega dentro del plazo comunicado, ponte en contacto con nosotros e incluye tu número de pedido y, si está disponible, el número de seguimiento.
Investigaremos el estado del envío y te informaremos de los siguientes pasos. Si el pedido se pierde, no se entrega o se produce un incumplimiento que dé derecho a un reembolso u otra solución, atenderemos la reclamación de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Cancelaciones y derechos legales
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Si todavía no se ha procesado o despachado, evaluaremos si es posible detenerlo.
Los derechos de cancelación, desistimiento, devolución, garantía y reembolso pueden variar según el país, el producto y las circunstancias de la compra. Esta política no pretende excluir ni reducir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor.
7. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, garantías o reembolsos:
Tienda: Traziko
Correo electrónico: galovarmendez@gmail.com